Условия выполнения работ
Информация о гарантийных обязательствах, сроках выезда и порядке обращения при возникновении вопросов.
Сроки выезда
Выезд мастера организуется в день обращения при наличии свободного специалиста. Это относится к заявкам, поданным в рабочее время. Если заявка поступила поздно вечером или в нерабочее время, выезд согласовывается на следующий день.
При записи уточняется удобный временной интервал — мастер приедет в согласованное окно. Если по объективным причинам время визита изменяется, клиент получает уведомление заранее.
Гарантия на монтажные работы
На выполненные монтажные работы предоставляется гарантийный период. В течение этого срока, если проблема возникла по причине некачественно выполненного монтажа или ненадёжного соединения, мастер вернётся и устранит её без дополнительной оплаты.
Гарантия распространяется на качество прокладки кабеля, обжима разъёмов, крепления антенны и настройки оборудования. Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения оборудования после выполнения работ, вмешательства третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств (ураган, падение дерева и т.п.).
Диагностика и устранение неполадок
Диагностика выполняется с применением измерительного оборудования. По результатам диагностики мастер объясняет причину неполадки и описывает необходимые работы. Клиент принимает решение о проведении ремонта или замены оборудования самостоятельно.
Стоимость диагностики оговаривается при записи. Если по итогам диагностики выполняется ремонт или монтаж, стоимость диагностики может учитываться в общей сумме работ — уточняйте при записи.
Порядок обращения по гарантии
Если в течение гарантийного срока возникла проблема, которая может быть связана с качеством выполненных работ, обратитесь по телефону или через форму на сайте. При обращении укажите дату выполнения работ и описание проблемы.
Мастер свяжется с вами для уточнения деталей и согласования визита. Гарантийный выезд организуется в порядке очереди, как правило, в течение одного-двух рабочих дней.
Контроль на каждом этапе
После завершения монтажа мастер проверяет уровень сигнала на каждой точке с помощью измерительного прибора. Визуальный осмотр — не единственный способ убедиться в качестве работы.
Разъёмы проверяются на надёжность соединения, кабельные трассы — на отсутствие перегибов и повреждений. Настройки оборудования сохраняются и проверяются в работе перед уходом мастера.
Есть вопросы по гарантии?
Свяжитесь с нами — объясним условия и поможем решить вопрос.